EnglishTrong năm 2023, các nhà bán lẻ đã phải đối mặt với thách thức quản lý việc trả hàng, như được nhấn mạnh trong một nghiên cứu từ Hiệp hội Bán lẻ Quốc gia và Appriss Retail. Mặc dù đã có những nỗ lực để giảm thiểu việc trả hàng, ngành công nghiệp đối mặt với những vấn đề phức tạp liên tục. Mark Mathews, Giám đốc Nghiên cứu của NRF, nhấn mạnh cam kết của ngành công nghiệp đối với những chiến lược sáng tạo. Gian lận trả hàng làm tăng sự phức tạp, đòi hỏi sự cân nhắc tinh tế giữa việc ngăn chặn và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Michael Osborne, CEO của Appriss Retail, chú ý đến ảnh hưởng biến đổi của các kênh trực tuyến. Trong bối cảnh động địa này, các nhà bán lẻ đang cố gắng đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng trong khi điều hướng qua những rắc rối trong quá trình trả hàng, đặc biệt là khi mùa lễ đang đến gần.
Trong năm 2023, các nhà bán lẻ đã đối mặt với thách thức xử lý khoảng 743 tỷ đô la Mỹ từ hàng hóa được trả lại, như được nhấn mạnh trong một nghiên cứu gần đây của Hiệp hội Bán lẻ Quốc gia và Appriss Retail. Để cung cấp bối cảnh, số này chiếm 14.5% tổng doanh số bán hàng, làm nổi bật tác động đáng kể của việc trả hàng đối với cảnh quan bán lẻ.
Mặc dù có những nỗ lực tích cực từ nhiều nhà bán lẻ nhằm giảm thiểu việc trả hàng của người tiêu dùng, con số quan trọng này làm nổi bật sự phức tạp liên tục trong việc quản lý trả hàng sản phẩm trong ngành công nghiệp.
Theo Mark Mathews, Giám đốc Nghiên cứu tại Hiệp hội Bán lẻ Quốc gia (NRF), các nhà bán lẻ không ngừng tìm kiếm và áp dụng những chiến lược đổi mới để giảm thiểu mức lỗ phát sinh từ việc trả hàng, đặc biệt là những trường hợp liên quan đến hoạt động gian lận. Đồng thời, họ nỗ lực cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể cho khách hàng của mình.
Trong lĩnh vực bán lẻ, năm 2023 chứng kiến sự gia tăng của gian lận trả hàng khiến cho lợi nhuận giảm đáng kể, chiếm tổng cộng $101 tỷ đô la Mỹ trong tổng số lỗ hổng cho các nhà bán lẻ. Để hiểu rõ hơn, với mỗi $100 hàng hóa được trả lại, các nhà bán lẻ phải chịu mất mát là $13.70 do gian lận trả hàng. Điều này làm nổi bật thách thức liên tục mà các nhà bán lẻ đang phải đối mặt khi cân nhắc giữa việc ngăn chặn gian lận và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Mark Mathews, Giám đốc Nghiên cứu tại Hiệp hội Bán lẻ Quốc gia (NRF), nhấn mạnh rằng các nhà bán lẻ đang tích cực thực hiện các biện pháp để giải quyết vấn đề về việc trả hàng. Các biện pháp này bao gồm việc cung cấp mô tả chi tiết hơn về kích thước và vừa vặn cho các mua sắm trực tuyến, cũng như thực hiện yêu cầu về việc xuất trình biên nhận khi trả lại hàng.
Trong bối cảnh rộng lớn hơn, ngành công nghiệp đang đặt một sự nhấn mạnh mạnh mẽ vào việc giảm thiểu số lượng hàng hóa bị trả lại, cả trong cửa hàng vật lý và trực tuyến. Các nỗ lực đang được thực hiện để cải thiện độ chính xác của thông tin sản phẩm cung cấp cho khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến và tối ưu hóa quá trình trả hàng bằng cách áp dụng yêu cầu về biên nhận.
Báo cáo tiếp tục chỉ ra sự chênh lệch đáng kể về tỷ lệ trả hàng giữa cửa hàng trực tuyến và cửa hàng vật lý. Đơn đặt hàng trực tuyến đã trải qua tỷ lệ trả hàng cao hơn, với 17.6% hàng hóa được trả lại. Ngược lại, các cửa hàng vật lý thuần túy chỉ ghi nhận tỷ lệ trả hàng thấp hơn là 10.02%. Sự chênh lệch này nhấn mạnh những thách thức độc đáo mà ngành bán lẻ trực tuyến đang phải đối mặt trong việc quản lý và giảm thiểu việc trả hàng.
Michael Osborne, Giám đốc điều hành của Appriss Retail, nhấn mạnh ảnh hưởng sâu sắc của sự mở rộng liên tục của các kênh trực tuyến đối với doanh số bán lẻ và việc trả hàng. Đáng chú ý, sự xuất hiện của một hạng mục mới trong trả hàng trực tuyến—gọi là theo dõi yêu cầu và dàn xếp—minh họa ảnh hưởng này. Hạng mục này bao gồm báo cáo liên quan đến việc giao hàng bị lỡ, chậm trễ hoặc hỏng hóc và nổi bật là phân khúc phát triển nhanh nhất cho gian lận trả hàng.
Về gian lận trả hàng được báo cáo từ các nhà bán lẻ trong năm qua, một phần quan trọng có thể được đặt ra do các loại hình gian lận cụ thể. Gần một nửa, hoặc 49%, các nhà bán lẻ đều chỉ ra việc trả hàng liên quan đến hàng hóa đã qua sử dụng nhưng không bị lỗi, trong khi 44% báo cáo về việc trả lại hàng đã bị ăn cắp hoặc bị mất. Ngoài ra, 37% của các nhà bán lẻ đều nhắc đến việc trả lại hàng bằng phương tiện thanh toán giả mạo hoặc bị đánh cắp, và 20% báo cáo về trải qua gian lận do các nhóm tội phạm bán lẻ tổ chức trong năm. Những số liệu này làm sáng tỏ những thách thức đa chiều mà các nhà bán lẻ đang phải đối mặt trong việc chống lại các hình thức gian lận trả hàng.
Trong mùa lễ, dữ liệu chỉ ra một sự tăng nhẹ trong tỷ lệ trả hàng so với phần còn lại của năm. Nghiên cứu dự báo khoảng $148 tỷ hàng hóa mùa lễ sẽ được trả lại, chiếm khoảng hơn 15% doanh số bán hàng mùa lễ. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ đang chuẩn bị cho một thách thức đáng kể, khi họ dự kiến sẽ phải đối mặt với gần $25 tỷ trong việc trả hàng gian lận trong thời kỳ lễ. Điều này nhấn mạnh vấn đề kiến nghị về gian lận trả hàng, một lo ngại tiếp tục đặt ra nhiều thách thức đối với các nhà bán lẻ, đặc biệt là trong mùa mua sắm cao điểm.
Source: Furnituretoday.com
